Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tilauskäsittelijä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja tarkkaa tilausten käsittelijää liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakastilausten vastaanottamisesta, käsittelystä ja seurannasta varmistaen, että toimitusprosessi sujuu tehokkaasti ja asiakastyytyväisyys säilyy korkealla tasolla. Tilauskäsittelijänä toimit tärkeässä roolissa yrityksen logistiikka- ja asiakaspalveluketjussa, ja työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynnin, varaston ja kuljetusosaston kanssa.
Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä organisointitaitoja, tarkkuutta ja kykyä työskennellä paineen alla. Sinulla tulee olla hyvät tietotekniset valmiudet, erityisesti toiminnanohjausjärjestelmien (ERP) ja taulukkolaskentaohjelmien käytössä. Aiempi kokemus tilausten käsittelystä, asiakaspalvelusta tai logistiikasta katsotaan eduksi.
Työpäiväsi koostuvat muun muassa tilausten syöttämisestä järjestelmään, toimitusaikataulujen seuraamisesta, asiakaskyselyihin vastaamisesta sekä mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaisemisesta. Kommunikoit sujuvasti sekä sisäisten että ulkoisten sidosryhmien kanssa ja varmistat, että kaikki tilaukset käsitellään ajallaan ja virheettömästi.
Tarjoamme sinulle vakituisen työsuhteen vakaassa yrityksessä, kattavan perehdytyksen tehtävään sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi logistiikan ja asiakaspalvelun parissa. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, järjestelmällinen ja nautit nopeatempoisesta työympäristöstä, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakastilausten vastaanottaminen ja syöttäminen järjestelmään
- Toimitusaikataulujen seuraaminen ja koordinointi
- Yhteydenpito asiakkaisiin ja sisäisiin sidosryhmiin
- Mahdollisten toimitusongelmien selvittäminen
- Tilausten dokumentointi ja arkistointi
- Raporttien laatiminen ja tietojen analysointi
- Yhteistyö varaston ja logistiikan kanssa
- Asiakaspalautteiden käsittely ja seuranta
- Tietojen päivittäminen ERP-järjestelmään
- Laatupoikkeamien raportointi ja käsittely
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta tilausten käsittelystä tai asiakaspalvelusta
- Hyvät tietotekniset taidot (esim. ERP, Excel)
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä
- Hyvät viestintä- ja yhteistyötaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja aikataulussa
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Oma-aloitteisuus ja vastuullinen työote
- Koulutus kaupalliselta tai logistiikan alalta on plussaa
- Valmius oppia uusia järjestelmiä ja prosesseja
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ratkaisukeskeinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi tilausten käsittelystä.
- Millaisia ERP-järjestelmiä olet käyttänyt aiemmin?
- Miten toimit kiireisessä ja paineisessa työtilanteessa?
- Miten varmistat, että tilaukset käsitellään virheettömästi?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan toimitusongelman.
- Miten suhtaudut rutiininomaiseen työhön?
- Miten kehittäisit tilausten käsittelyprosessia?
- Oletko työskennellyt asiakaspalvelutehtävissä aiemmin?
- Kuinka hyvin hallitset Excelin tai vastaavan taulukkolaskentaohjelman?
- Mikä motivoi sinua tässä tehtävässä?
